Responsable Service Client H/F - 89

Bourgogne Produits Frais, membre du réseau national France Frais, est une entreprise dédiée à la distribution de produits frais, secs, surgelés et non-alimentaires à destination des professionnels de la restauration, des collectivités et des artisans commerçants. Notre siège social est implanté près d'Auxerre et nos forces de vente rayonnent sur un large territoire régional.- Rattaché(e) à la direction générale de l'entreprise vous serez le principal acteur de la création de notre service client (après vente)
- Force de proposition vous implémenterez notre futur CRM et rédigerez les process du pôle
- Doté(e) d'un fort relationnel vous recenserez les réclamations clients
- En maitrisant notre supply chain vous identifierez les sources des réclamations
- En relation avec les différents responsables de services (logistique, exploitation, commerce...) vous mettrez en place des actions correctives
- Garant de la satisfaction de nos clients et dans le respect des délais vous assurerez la clôture du litige et apporterez des solutions à nos clients.
- Afin de renforcer notre qualité de service client vous définirez des KPI et assurerez leur suivi