Coordinateur·rice Support & Opérations S.I. H/F - 89

Missions principales :

Superviser les Opérations Informatiques :

- Animer et coordonner les équipes Support (Help Desk, Proximité) aux services des utilisateurs ;
- Assurer l'exploitation des opérations : monitoring, suivi des sauvegardes, traitement des alertes, etc ;
- Gérer le portefeuille de demandes et incidents de niveau N1 et N2 ;
- Gérer le parc informatique sur le périmètre français et supporter les autres sites ;
- Gérer au jour le jour les principales licences utilisateurs (Microsoft, etc) ;
- Gérer les approvisionnements en matériel avec les achats et l'équipe approvisionnement.

Promouvoir l'Amélioration Continue (Service client interne, Qualité, Coût, Délais) à l'aide de KPIs :

- Coordonner le plan d'action : communication, formation, gestion de problèmes, etc ;
- Promouvoir les bonnes pratiques ITIL ou autres sur le périmètre français, voire plus large ;
- Coacher la communauté support pour l'amener à un niveau d'excellence ;
- Prendre en charge les procédures IT dans son domaine et leur mise à jour.

Profil :

- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac +3 minimum) et disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de l'infrastructure SI, sur un poste similaire ou en support technique.
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), et faites preuve d'une excellente aisance relationnelle, aussi bien avec des interlocuteurs métiers que techniques.
- Vous avez le sens du service au client interne et savez concilier satisfaction des utilisateurs et respect des règles établies, en sachant dire « non » lorsque cela est nécessaire.
- Vous disposez de capacités de coordination vous permettant d'encadrer et de fédérer une équipe, sans nécessairement en avoir la responsabilité hiérarchique.
- Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet et en avez une pratique avancée.
- Vous appliquez les bonnes pratiques ITIL et possédez une solide expertise en infrastructure informatique, notamment dans un environnement multi-site et multilingue.
- Vous êtes curieux(se) et aimez découvrir de nouvelles technologies, que vous mettez au service de l'entreprise pour contribuer à son développement.
- Vous parlez couramment anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Prêt(e) à relever les défis de la voiture et des objets de grande consommation de demain ? Nous vous proposons de rejoindre le Groupe Plastivaloire, une entreprise familiale, internationale et cotée à la bourse de Paris .

Situé à moins d'une trentaine de minutes de Tours, c'est à Langeais (37) que se situe notre siège social, mais également une de nos usines et l'un de nos centres d'essais.

Avec 4 Centres Techniques et plus de 27 sites de production présents dans plus de 13 pays, nous offrons également des opportunités d'évolution internationale.

Nous recherchons notre futur(e) Coordinateur(rice) Support & Opérations S.I. F/H pour rejoindre nos équipes !

Vous pilotez les Opérations (le « Run ») et le Support des SI de Plastivaloire: support utilisareurs, gestion du parc, supervision d'exploitation, amélioration continue, KPIs, gestion des partenaires.