Leader Expérience Client H/F - 89

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

En tant que Leader Expérience Client F/H, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l'expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s'articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client :

- Déployer des plans d'action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.

- Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.

Piloter la performance commerciale :

- Analyser les indicateurs de performance et mettre en oeuvre des plans d'action pour améliorer le parcours client.

- Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.

- Assurer le développement du chiffre d'affaires et la réalisation des objectifs économiques.

Développer les équipes :

- Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.

- Enrichir ses équipes en s'appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels...).

Manager une équipe pluridisciplinaire :

- Fédérer les collaborateurs autour d'une performance collective et d'une culture client forte.

- Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.

Ce que vous allez vivre chez nous :

- L'opportunité de réinventer la restauration de demain.

- L'engagement d'un groupe Leader.

- Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.

- La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos autres points de vente.