Technicien Informatique -Tj Auxerre H/F - Direction des services judiciaires - CA PARIS

Le SAR de Paris est organisé en quatre départements correspondant aux quatre grands domaines d'activités: ressources humaines; budgétaire, comptable et des marchés publics; immobilier; numérique. Il bénéficie en outre d'un bureau chargé de la coordination de ses services. Chacun de ces secteurs d'activité est organisé en bureaux, sous la responsabilité de directeurs des services de greffe judiciaires, attachés d'administration ou agents contractuels.
Le département numérique est l'interlocuteur régional de l'ensemble des juridictions et services dépendant du ressort de la cour d'appel de Paris pour tout ce qui concerne l'informatique. Il anime les interlocuteurs informatiques (TIP, CLI) au sein des juridictions et travaille en étroite collaboration avec le département de l'informatique et des télécommunications du secrétariat général.
Organisé en deux bureaux et une cellule statistique, ses missions sont les suivantes :
Le bureau projet et suivi des applicatifs : assurer l'accompagnement des juridictions dans le déploiement des nouveaux outils numériques nationaux, assure le relai de la SDOJI au sein du ressort de la cour d'appel de Paris.
Le bureau soutien aux juridictions : répondre aux besoins techniques et matériels des juridictions, accompagner les magistrats et personnels de greffe placés dans leurs démarches informatiques, suivi des logiciels d'initiatives locales.
La cellule statistiques : assister les juridictions dans la production de leurs statistiques...

Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau:s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés.En qualité d'intervenant de premier niveau de la chaine de soutien:assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing,suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le SAR et le DIT et les prestataires externes-infogérants, service national de maintenance -,validation des solutions techniques-attestation de service fait).
Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique (matériel,logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie et du SAR,réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés.
Dans le domaine de la gestion des droits et accès: à l'aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL:créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers et les équipements d'impression et de numérisation.
Pour ce qui relève de l'assistance utilisateurs: assurer d'une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d'autre part une assistance technique: aide à la prise en main,formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie,de numérisation et d'impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.
Concernant la sécurité informatique:sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations,être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.).Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d'Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires).
Enfin, sur le plan des interventions techniques,selon les préconisations du DIT et à l'aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques,matériels réseau; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie;paramétrer les comptes,BAL et tout accès au réseau et au RIE;paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications;gérer les baies debrassage et tous éléments de connectique

Affecté au sein du service administratif régional de la cour d'appel de Paris (SAR), le technicien, ou la technicienne, informatique est placé(é) sous l'autorité du chef de pôle Soutien numérique de proximité, au sein du bureau du soutien numérique du département numérique du SAR.

Rattaché(e) fonctionnellement au sein de l'arrondissement judiciaire d'Auxerre au chef de la cellule informatique locale de la juridiction, le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l'autorisation du département de l'informatique et des télécommunications relevant du Secrétariat général (DIT) et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d'affectation.

Connaissances

Poste de travail (W10) Maîtrise
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) Maîtrise
Messagerie (Outlook) Maîtrise
Applicatifs métiers et environnement institutionnel Application
Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) Application
Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) Application

Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie Expertise
Adaptabilité, travail en équipe Maîtrise
Rigueur, autonomie, réactivité Maîtrise
Capacités rédactionnelles Application

Savoir-faire

Dépannage niveau 1, diagnostic Maîtrise
Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) Maitrise
Connexion à distance (VPN) Maitrise
Administration Active Directory Application
Télé-déploiement (MECM) Application